Nos différences Nos méthodes
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| Nos méthodes de travail |
| Etude de vos besoins |
| Déroulement de notre prestation |
| Suivi de la prestation |
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Nous contacter
- THEMA SERVICES
14 Boulevard Saint Michel - 75006 PARIS
- contact@thema-services.com
Nos méthodes de travail
Théma services s'appuie sur un savoir faire de plus de 10 ans dans l'étude de vos besoins, dans la réalisation de la prestation et dans son suivi :
Etude des besoins et attentes du client
Notre équipe de spécialistes prend de temps de mettre en évidence toutes les demandes client et de les conseiller au cours d’entretiens.
Découverte du client et du site
Se déplacer sur le terrain est la meilleure approche pour concevoir une prestation sur mesure. Nous assurons donc généralement plusieurs visites auprès du client et du site concerné.
Offre commerciale
Notre offre est calquée sur les besoins et attentes du client. Chaque prestation est unique. Nos offres sont toutes adaptées au client.
Mise en place de la prestation
Une procédure précise est appliquée - du recrutement du personnel à la tenue en passant par la documentation et la vérification - afin que tout soit prêt pour le jour J. Nous formons les hôtesses au nouveau poste ainsi que des « hôtesses volantes » qui géreront les remplacements. Nous étudions l’éventuelle reprise du personnel déjà en poste.
Démarrage de la prestation
Un responsable de Théma Services est présent lors du démarrage d’une prestation afin d’accueillir le nouveau personnel en poste et de s’assurer du bon déroulement de la prestation de départ.
Suivi de la prestation et des attentes client
Les collaborateurs de Théma Services se rendent sur l’ensemble des sites de façon aléatoire pour contrôler les prestations. Ils rencontrent également les clients pour un suivi de la qualité des nos services. Des appels mystères complètent nos contrôles.
Notre équipe est joignable 24 heures sur 24 pour remplacer d’éventuelles absences dans les meilleurs délais par des hôtesses volantes de profil équivalent.
Mesure de la satisfaction et dynamique d’amélioration
Nous évaluons régulièrement la satisfaction de nos clients par l’intermédiaire d’enquête. Nous nous fixons également des objectifs qui nous permettent de nous améliorer et de satisfaire de plus en plus nos clients.
